١. قبول هذه الشروط
تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") استخدامك مواقع شوفيرايز وصفحات الحجز وروابط وصول العملاء والمراسلات وقنوات الدعم وترتيبات الدفع.
بإرسالك طلب حجز، أو استخدامك رابط وصول، أو طلبك تعليمات الدفع، أو سدادك، أو استخدامك خدمات شوفيرايز، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية لدينا.
٢. عن شوفيرايز
تقدّم شوفيرايز خدمات نقل بسائق خاص بالحجز المسبق، وتتركّز في:
- التوصيل من وإلى المطار، شاملًا الاستقبال والتوصيل.
- خدمة السائق الخاص باليوم، بالساعة أو ليوم كامل أو بعدة محطات داخل المدن المشمولة.
قد يختلف توفّر الخدمة بحسب المدينة والتاريخ والوقت وفئة السيارة وتوفّر السائقين والقيود المحلية وأنظمة المطارات وأحوال الطرق والظروف التشغيلية.
٣. طلبات الحجز والتأكيد
- الطلب أولًا: إرسال نموذج الحجز ينشئ طلب حجز فقط، وليس حجزًا مؤكدًا فوريًا، ولا يضمن توفّر الخدمة.
- لا دفع مقدّم عند الطلب: لا تستوفي شوفيرايز أي مبلغ عند إرسالك نموذج الطلب. ولا يُطلب السداد إلا بعد المراجعة وعندما نكون مستعدين للمضي في الحجز.
- مراجعة قبل الدفع: قد نراجع تفاصيل المسار والمطار والتوقيت وفئة السيارة والتسعير وتوفّر السائق والجدوى التشغيلية قبل قبول الطلب.
- بحاجة إلى استيضاح: إذا كانت المعلومات ناقصة أو غير واضحة أو متعارضة أو تحتاج مراجعة يدوية، فقد نضع الطلب في حالة "بحاجة إلى استيضاح" ونتواصل معك قبل المتابعة.
- الحجز المؤكد: لا يُعدّ الحجز مؤكدًا إلا بعد قبول شوفيرايز للطلب، وإتمام السداد أو اعتماده منّا، وإصدار التأكيد.
- الطلبات المكررة: يجوز لنا رفض أو دمج أو إلغاء الطلبات المكررة أو المشابهة القائمة المرسلة ببيانات تواصل أو تاريخ أو وقت أو مدينة أو نوع خدمة أو مسار أو فئة سيارة متطابقة أو متقاربة، أو طلب توضيح بشأنها.
- مناطق الخدمة: ظهور مدينة أو مطار أو خدمة على الموقع لا يضمن توفّرها في كل تاريخ أو وقت أو مسار أو فئة سيارة.
التوصيل من وإلى المطار
- تتطلب طلبات توصيل المطار بيانات دقيقة للمدينة والمطار والصالة وتاريخ الخدمة ووقتها وموقع المسار وفئة السيارة.
- قد تعتمد تقديرات توصيل المطار على مسافة الخريطة وموقع المطار وشريحة المسار وفئة السيارة والمدينة والتوفّر التشغيلي. وقد تحتاج المسارات التي تتجاوز نطاق التقدير التلقائي إلى مراجعة.
- يُنصح بتزويدنا ببيانات الرحلة الجوية عند الاستقبال من المطار، وقد تكون مطلوبة عند الحاجة للتنسيق.
خدمة السائق الخاص باليوم
- مواعيد بداية خدمة السائق باليوم متاحة ضمن النافذة المعروضة في نموذج الحجز، وهي حاليًا من السابعة صباحًا حتى الواحدة ظهرًا.
- قد تكون المدد المقدَّرة تلقائيًا محدودة. والطلبات الأطول قد تحتاج مراجعة قبل التسعير أو التأكيد.
- تبدأ المدة المحجوزة عند وصول السائق إلى موقع الاستلام المتفق عليه، ما لم توافق شوفيرايز على خلاف ذلك كتابةً.
٤. الرقم المرجعي وصفحة الحالة ورابط وصول العميل
بعد إرسال الطلب، قد تصلك رسالة بالبريد الإلكتروني تحمل رقمًا مرجعيًا ورابط وصول آمنًا. وقد يتيح لك هذا الرابط الاطلاع على التفاصيل المرسلة وحالة الحجز وتعليمات الدفع وحالة السداد وبيانات السائق المُسند والإيصالات وسجل الخدمة.
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية رابط الوصول إلى حجزك.
- قد يتمكن كل من يصل إلى البريد الإلكتروني أو الرابط الآمن من الاطلاع على تفاصيل الحجز، وفق ضوابطنا الأمنية.
- صفحة وصول العميل مخصّصة للاطلاع على الحجز وللإجراءات المعتمدة فقط. وقد لا تتوفر ميزات تعديل الرحلة أو إلغائها ما لم تفعّلها شوفيرايز صراحةً.
- قد تحدّث شوفيرايز حالات الحجز مثل: مُرسل، بحاجة إلى استيضاح، بانتظار السداد، تم استلام السداد، تم إسناد سائق، مؤكد، مكتمل، ملغى، منتهي الصلاحية، أو ملغي الأثر.
٥. المدفوعات
تدعم شوفيرايز الدفع عبر وسائل معتمدة: PayPal للبطاقات الصادرة في الولايات المتحدة وأوروبا، وWise للتحويل البنكي للعملاء في السعودية ودول الخليج، أو أي مزوّد معتمد آخر. ولا نطلب منك السداد عبر وسائل غير معتمدة.
- توقيت السداد: يُطلب السداد بعد مراجعتنا لطلب الحجز واستعدادنا للمضي فيه. ويُفضّل إتمامه قبل ١٢ ساعة على الأقل من موعد الخدمة المؤكد، ما لم توافق شوفيرايز على خلاف ذلك كتابةً.
- رابط الدفع: عندما يصبح الطلب جاهزًا للسداد، قد ترسل شوفيرايز رابط دفع أو تعليمات سداد عبر البريد الإلكتروني أو قناة أخرى متفق عليها.
- انتهاء صلاحية الرابط: قد تنتهي صلاحية روابط الدفع وتعليماته أو تُسحب أو تُستبدل بتقدير إدارة شوفيرايز، خصوصًا إذا لم يصل السداد في وقت يكفي لتنسيق الخدمة بأمان.
- التسعير: التقديرات المعروضة على الموقع استرشادية حتى تُراجع. وقد يعتمد السعر النهائي على المدينة ونوع الخدمة والتاريخ والوقت والمسار والمسافة وبرنامج التنقل والمدة وفئة السيارة وتوفّر السائق وأنظمة المطارات والترتيبات الخاصة والظروف المحلية.
- العملة: تُحصَّل المبالغ النهائية عادةً بالدولار الأمريكي (USD). وأي عرض بعملة أخرى على الموقع هو للتسهيل فقط وقد يعتمد أسعار صرف استرشادية.
- شروط المزوّد: قد تطبّق PayPal أو Wise أو أي مزوّد معتمد آخر رسومها وأسعار صرفها وقواعد معالجتها وشروط استخدامها وسياسات خصوصيتها. وشوفيرايز غير مسؤولة عن السياسات التي تتحكم بها تلك الجهات.
- رسوم المزوّد: قد تكون رسوم المعالجة أو التحويل أو تحويل العملة أو الرسوم البنكية غير قابلة للاسترداد حين لا يعيدها المزوّد إلى شوفيرايز.
- تأكيد السداد: لا ينتقل الحجز إلى حالة "تم استلام السداد" إلا بعد تحقّق شوفيرايز أو مزوّد الدفع من العملية.
٦. الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد
تعتمد أحقية الاسترداد على قرب موعد الإلغاء من وقت الاستلام المجدول، وما إذا كان السداد قد تمّ، وما إذا كان سائق قد أُسند أو انطلق، وما إذا كانت هناك ترتيبات خاصة.
سياسة مراجعة الاسترداد
تعتمد أحقية الاسترداد على توقيت الطلب وإسناد السائق وحالة الانطلاق وتكاليف المورّدين ورسوم مزوّد الدفع والترتيبات الخاصة وتعقيد المسار، وما إذا كانت شوفيرايز أو شركاؤها قد تكبّدوا تكاليف بالفعل لتجهيز الخدمة.
يجوز لشوفيرايز اعتماد استرداد كامل أو جزئي أو رصيد أو إعادة جدولة أو عدم الاسترداد، بحسب ظروف الحجز. وقد تُخصم رسوم المعالجة والتحويل والرسوم البنكية وفروق تحويل العملة وتكاليف المورّدين والتكاليف المتكبّدة غير القابلة للاسترداد حيثما ينطبق ذلك.
وإذا تعذّر على شوفيرايز تقديم خدمة مؤكدة ومدفوعة لأسباب ضمن سيطرتنا، فسنراجع الحجز وقد نعرض استردادًا أو خدمة بديلة أو رصيدًا أو أي حلّ معقول آخر.
إعادة الجدولة والتعديلات
تخضع طلبات إعادة الجدولة أو التعديل للتوفّر وقد تؤثر في السعر. ويجوز لشوفيرايز قبول طلب التعديل أو رفضه أو إعادة تسعيره بحسب التوقيت وإسناد السائق وتوفّر المورّدين وتغيّرات المسار والجدوى التشغيلية. وقد لا تتوفر خيارات التعديل الذاتي للعميل ما لم تفعّلها شوفيرايز صراحةً.
٧. التخلّف عن الموعد ووقت الانتظار والتأخير
- التخلّف عن الموعد: إذا لم يحضر الراكب، أو تعذّر التواصل معه، أو لم يكن متاحًا في موقع الاستلام المتفق عليه خلال نافذة الانتظار، فقد يُسجَّل الحجز كتخلّف عن الموعد وقد لا يكون قابلًا للاسترداد.
- وقت الانتظار: قد تُمنح نافذة انتظار مجانية بحسب نوع الخدمة والمدينة وتفاصيل الحجز. وقد يُحتسب الانتظار الإضافي حيثما كان متاحًا.
- تأخّر الرحلات الجوية: عند الاستقبال من المطار، قد نطلب بيانات رحلتك لتخطيط التوقيت بدقة أكبر. وقد تعتمد متابعة الرحلة أو التعامل مع التأخير على المدينة والسائق والمطار وتفاصيل تأكيد الحجز.
- البيانات غير الصحيحة: قد تؤدي بيانات الاستلام الخاطئة أو المطار أو الصالة الخطأ أو معلومات التواصل غير الصحيحة أو تعذّر الوصول إلى الراكب، إلى تأخير أو رسوم إضافية أو إلغاء أو معاملته معاملة التخلّف عن الموعد.
٨. مسؤوليات العميل
- تقديم اسم وبريد إلكتروني ورقم جوال ومدينة ونقطة استلام وتاريخ ووقت صحيحة.
- تقديم بيانات المطار والصالة والرحلة والمسار والموقع الصحيحة حيثما كان ذلك ذا صلة.
- اختيار فئة سيارة تناسب عدد الركاب والحقائب في مجموعتك.
- الحفاظ على سرية رقمك المرجعي ورابط الوصول.
- مراجعة رسائل الحجز وتعليمات الدفع وبيانات السائق المُسند بعناية.
- التأكد من جاهزية الركاب في موقع الاستلام وموعده المتفق عليهما.
- الالتزام بالأنظمة المحلية وقواعد السلامة وحزام الأمان وأنظمة المطارات وتعليمات السائق.
- تجنّب أي سلوك غير آمن أو مسيء أو مخالف للنظام أو غير لائق تجاه السائقين أو الشركاء.
- عدم حمل أي مواد غير نظامية أو خطرة أو مقيّدة أو ممنوعة داخل السيارة.
يجوز لشوفيرايز أو للسائق المُسند رفض الخدمة أو إنهاؤها إذا شكّل سلوك الراكب خطرًا على السلامة أو مخالفة نظامية أو خطرًا تشغيليًا أو على السمعة.
٩. السائقون والمشغّلون والشركاء المورّدون
قد ترتّب شوفيرايز الخدمات عبر سائقين محترفين ومشغّلين محليين وشركاء مورّدين. ونسعى لتنسيق خدمة موثوقة، غير أن الظروف المحلية والازدحام وأنظمة المطارات وإغلاق الطرق والطقس والفحوصات الأمنية وتوفّر السائقين ومشكلات المورّدين أو أحداثًا خارجة عن سيطرتنا قد تؤثر في الرحلة.
أمثلة السيارات المعروضة على الموقع للتوضيح فقط، وقد تُسند فئة مماثلة أو مكافئة بحسب التوفّر.
بعد إسناد السائق، قد تشارك شوفيرايز مع العميل اسم السائق ورقم تواصله وماركة السيارة وطرازها وما يلزم من تفاصيل الخدمة للتنسيق.
١٠. إتمام الخدمة والتقييم
بعد إتمام الخدمة، قد تضع شوفيرايز الحجز في حالة "مكتمل" وترسل رسالة شكر وإيصالًا أو ملخّص خدمة وطلب تقييم أو ملاحظات اختياريًا.
وقد تُستخدم الملاحظات والتقييمات لتحسين الخدمة والدعم ومعالجة النزاعات ومراقبة الجودة. ولن ننشر ملاحظات شخصية علنًا دون إذن مناسب.
١١. النزاعات والمبالغ المستردة قسريًا
إن كنت ترى أن مبلغًا أو تفصيلًا في الحجز أو نتيجة خدمة غير صحيحة، تواصل معنا أولًا لنراجع الأمر ونعالجه. فالنزاعات أو طلبات الاسترداد القسري غير الضرورية قد تؤخّر الحل وقد تحدّ من إمكانية حجزك خدمات مستقبلية.
١٢. المسؤولية وإخلاء المسؤولية
تبذل شوفيرايز جهدًا معقولًا لترتيب الخدمات كما أُكدت. غير أننا لا نضمن خلوّ الرحلات من تأخير ناتج عن الازدحام أو الطقس أو إغلاق الطرق أو زحام المطارات أو الإجراءات الأمنية أو أعطال المركبات أو مشكلات المورّدين أو تأخّر السداد أو نقص البيانات أو أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
وبالقدر الذي يسمح به النظام، لا تتحمل شوفيرايز المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، بما في ذلك تفويت الرحلات الجوية أو الاجتماعات أو فوات الأرباح أو ضياع الفرص. وتبقى حقوق المستهلك الإلزامية نظامًا غير متأثرة.
١٣. تعديلات هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط كلما تغيّرت خدماتنا أو مسار الحجز أو آلية الدفع أو ميزات الموقع أو المتطلبات النظامية. وسيُنشر أحدث إصدار على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.
١٤. التواصل معنا
لأي سؤال يتعلق بالحجز أو السداد أو الدعم أو هذه الشروط، تواصل مع شوفيرايز: