١. نطاق هذه السياسة
تسري هذه السياسة على مواقع شوفيرايز وصفحات الحجز وروابط الوصول إلى الحجز والمراسلات وتفاعلات الدعم وتنسيق المدفوعات وطلبات التقييم وسجل الخدمة، لخدمتي التوصيل من وإلى المطار والسائق الخاص باليوم.
باستخدامك خدمات شوفيرايز، أو إرسال طلب حجز، أو استخدام رابط وصول إلى حجز، أو التواصل معنا، أو السداد، فإنك تقرّ بالممارسات الموضّحة في هذه السياسة.
٢. المعلومات التي نجمعها
قد نجمع المعلومات التالية عند استخدامك شوفيرايز:
- بيانات الهوية والتواصل: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال وبيانات تواصل الراكب أو العميل وتفضيلات التواصل حيثما ينطبق ذلك.
- تفاصيل طلب الحجز: نوع الخدمة والمدينة وتاريخ الخدمة ووقتها والمطار والصالة ورقم الرحلة والمسار ونقطة الاستلام والوجهة ومدة السائق باليوم وبرنامج التنقل والمحطات وفئة السيارة وملاحظات الحجز وتعليمات العميل.
- بيانات الموقع والخرائط: نص العنوان والنقطة المحددة على الخريطة وخط العرض وخط الطول وحساب المسافة إلى المطار والمدينة ورمز المطار وتفاصيل المسار اللازمة للتسعير وتنسيق الخدمة.
- حالة الحجز وسجلّه: الرقم المرجعي وتغيّرات الحالة وحالة الدفع والملاحظات الظاهرة للعميل والملاحظات التشغيلية الداخلية وسجلات الاستيضاح وتفاصيل إسناد السائق وحالة إتمام الخدمة والإيصالات وتسلسل الأحداث.
- بيانات تنسيق الدفع: حالة الدفع والمبلغ وعملة التحصيل النهائية والرقم المرجعي للمعاملة وطريقة الدفع وحالة رابط الدفع ومرجع مزوّد الخدمة والمراسلات المتعلقة بالدفع.
- تفاصيل الخدمة المسندة: اسم السائق ورقم تواصله وماركة السيارة وطرازها وفئتها وما يلزم من تفاصيل أخرى لتنفيذ الخدمة المؤكدة.
- التقييمات والملاحظات: تقييم الخدمة والتعليقات والملاحظات اللاحقة وبلاغات المشكلات وملاحظات الدعم بعد إتمام الخدمة.
- رسائل الدعم: رسائل البريد الإلكتروني ونماذج التواصل ورسائل واتساب حين تُستخدم وردود الإدارة ورسائل الاستيضاح وغيرها من مراسلات الدعم.
- البيانات التقنية والأمنية: نوع المتصفح ومعلومات الجهاز والصفحات التي زرتها وعنوان الـ IP حين يتوفر ومؤشرات الموقع التقريبي وملفات الارتباط وبيانات التحليلات وإشارات Cloudflare Turnstile والسجلات ومؤشرات منع الاحتيال والطلبات المكررة.
- موقع السائق أثناء الرحلة: بينما يكون السائق في طريقه إليك أو رحلتك جارية، يرسل تطبيق شوفيرايز على جهازه موقعه إلينا بشكل دوري. نستخدمه لنعرض لك أين سيارتك، ونحتفظ بالسجل بعد ذلك ليتسنى الإجابة عن أي سؤال لاحق يتعلق بالرحلة، مثل نزاع حول وقت الانتظار أو المسار المسلوك أو بلاغ يخص السلامة، استنادًا إلى دليل لا إلى الذاكرة. يبدأ الإرسال حين تصبح الرحلة فعّالة ويتوقف عند إتمامها. ولا يُجمع إطلاقًا من جهاز الراكب، ولا أثناء وجود السائق خارج الخدمة.
- بيانات صرف مستحقات السائقين: للسائقين وحدهم، معلومات الحساب البنكي اللازمة للتحويل. أرقام الحسابات مشفّرة ولا تُعرض مرة أخرى بعد حفظها، ولا حتى للسائق الذي أدخلها.
٣. كيف نستخدم المعلومات
- لاستلام طلبات الحجز ومراجعتها وتسعيرها وتأكيدها وإدارتها وتنفيذها.
- لتنسيق خدمات التوصيل من وإلى المطار والسائق الخاص باليوم.
- لاحتساب أو مراجعة التقديرات الاسترشادية وشرائح المسافة ومدة السائق باليوم والسعر النهائي.
- للتحقق من وجود طلبات حجز مكررة أو مشابهة قائمة.
- للتواصل معك بشأن إرسال الطلب وتحديثات الحالة وطلبات الاستيضاح وروابط الدفع وتأكيد السداد وتفاصيل الاستلام وإسناد السائق وإتمام الخدمة والإيصالات والدعم والتقييم.
- لتزويدك برقم مرجعي ورابط وصول وتسلسل أحداث الحجز وصفحة الحالة وسجل الخدمة.
- لمشاركة تفاصيل الرحلة اللازمة مع السائقين والمشغّلين والشركاء المورّدين.
- لمنع الاحتيال وتقليل النزاعات وحماية المستخدمين والشركاء والحفاظ على سلامة الخدمة.
- لتحسين موقعنا ومسار الحجز والمحتوى وتغطية المدن ومنطق التسعير وتجربة العميل.
- للامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والتنظيمية والأمنية وتسوية النزاعات.
٤. رابط الوصول إلى الحجز وصفحة الحالة وسجل الخدمة
عند إرسالك طلب حجز، قد نرسل لك رقمًا مرجعيًا ورابط وصول آمنًا. قد يتيح لك هذا الرابط الاطلاع على المعلومات المرسلة وحالة الحجز وتعليمات الدفع وحالة السداد وبيانات السائق والإيصالات وخيارات التقييم وسجل الخدمة.
الغرض من رابط الوصول تسهيل تجربة الحجز، فاحتفظ به لنفسك. إن كنت تعتقد أن رابطك وصل إلى الشخص الخطأ، تواصل معنا لنراجع الحجز وضوابط الوصول.
قد تعرض صفحة حالة الحجز تفاصيل سابقة حتى بعد إتمام الخدمة، ما لم تُحذف المعلومات أو تُقيّد وفق النظام المعمول به أو المتطلبات التشغيلية أو قواعد الاحتفاظ.
٥. التواصل
قد نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب أو أي قناة أخرى متفق عليها، لتأكيد الطلبات أو الاستيضاح أو تعليمات الدفع أو تأكيد السداد أو تنسيق الاستلام أو إسناد السائق أو تغييرات الخدمة أو الإيصالات أو الدعم أو التقييم.
قد تُطبَّق رسوم رسائل أو اتصالات بحسب مزوّد خدمتك. وأنت مسؤول عن صحة بيانات التواصل التي تقدّمها وإمكانية الوصول إليك من خلالها.
٧. المدفوعات عبر مزودين معتمدين
تدعم شوفيرايز الدفع عبر مزودين معتمدين، منهم PayPal للبطاقات الصادرة في الولايات المتحدة وأوروبا، وWise للتحويل البنكي المباشر للعملاء في السعودية ودول الخليج. قد يجمع مزوّد الدفع بياناتك ويعالجها وفق شروطه وسياسة خصوصيته.
لا تحتفظ شوفيرايز بأرقام البطاقات الكاملة ولا ببيانات الدخول البنكية ولا ببيانات الدفع الكاملة. وقد نحتفظ بحالة الدفع وحالة رابط السداد والأرقام المرجعية للمعاملة والمبلغ وعملة التحصيل النهائية ومرجع المزوّد وسجلات الحجز ذات الصلة، لأغراض الدعم والمحاسبة ومنع الاحتيال ومعالجة النزاعات وسجل العميل.
تُحصَّل المبالغ النهائية عادةً بالدولار الأمريكي (USD). وأي عرض بعملة أخرى على الموقع هو للتسهيل فقط وقد يعتمد أسعار صرف استرشادية.
٨. الخرائط والتحقق الأمني ومنع التكرار
قد يستخدم مسار الحجز خرائط جوجل للبحث عن عنوان أو وضع علامة أو تأكيد نقطة استلام أو توصيل بدقة. وقد نحتفظ بالعنوان المختار والإحداثيات ومعلومات المسافة المحسوبة ضمن سجل الحجز.
قد يستخدم نموذج الحجز Cloudflare Turnstile أو فحوصات أمنية مشابهة للحد من الرسائل المزعجة والإساءة الآلية والطلبات الاحتيالية.
قد نقارن تفاصيل الحجز مثل البريد الإلكتروني ورقم الجوال ونوع الخدمة والمدينة ووقتها وفئة السيارة والمسار والحالة، للكشف عن الطلبات المكررة أو المشابهة القائمة.
١٠. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة بشكل معقول للحجوزات وتقديم الخدمة وروابط الوصول وسجل الخدمة والدعم وسجلات الدفع والمحاسبة ومنع الاحتيال ومنع الطلبات المكررة ومعالجة النزاعات والامتثال النظامي والاحتياجات التشغيلية.
وقد تختلف مدد الاحتفاظ باختلاف نوع المعلومات وموقع الخدمة والمتطلبات النظامية ومتطلبات الدفع وطبيعة الحجز ووجود قضايا دعم أو استرداد أو نزاع أو سلامة.
١١. حقوقك وخياراتك
بحسب موقعك، قد تكون لك حقوق في الاطلاع على معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها.
وقد يلزم الاحتفاظ ببعض المعلومات لأسباب نظامية أو محاسبية أو متعلقة بالدفع أو الأمان أو منع الاحتيال أو منع التكرار أو سجل الخدمة أو تسوية النزاعات.
تواصل معنا إن كانت تفاصيل حجزك غير دقيقة، أو أُدخل بريدك الإلكتروني بشكل خاطئ، أو كنت تعتقد أن شخصًا آخر يملك الوصول إلى رابط حجزك.
١٢. الأمان
نتخذ تدابير إدارية وتقنية وتشغيلية معقولة لحماية المعلومات الشخصية وسجلات الحجز وسجلات حالة الدفع وروابط وصول العملاء. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي موقع أو وسيلة تواصل أو خدمة إلكترونية.
تجنّب إرسال معلومات حساسة لا لزوم لها عبر ملاحظات الحجز أو نماذج التواصل أو البريد أو قنوات الرسائل. ولا تشارك رابط الوصول إلى حجزك علنًا.
١٣. روابط الأطراف الثالثة
قد يتضمن موقعنا روابط لمواقع أطراف ثالثة، منها مزودو الدفع المعتمدون وخرائط جوجل ومراجع المدونة ومواقع الشركاء. وممارسات الخصوصية لديها تحكمها تلك الأطراف لا شوفيرايز.
١٤. تعديلات هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية كلما تغيّرت خدماتنا أو مسار الحجز أو آلية الدفع أو صفحات وصول العملاء أو ميزات الموقع أو المتطلبات النظامية. وسيُنشر أحدث إصدار على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.
١٥. التواصل معنا
لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، تواصل مع شوفيرايز: