يسير التأجير على أفضل وجه حين يفهم العميل ما الذي يحجزه بالضبط. ففي معظم أنظمة التأجير حول العالم، لا يحجز العميل لوحة سيارة بعينها ولا لونًا ولا سنة صنع ولا مركبة محددة. إنما يحجز فئة.
وتبني شوفيرايز خدمة التأجير حول أربع فئات واضحة: اقتصادية، ودفع رباعي، وفاخرة، ومجموعات. وقد تضم كل فئة أكثر من مجموعة طرازات بحسب المدينة وما هو متاح وقت الاستلام أو التوصيل.
نظام الفئات هو المعيار في التأجير
تعرض مكاتب التأجير المعروفة عادةً أمثلة مثل "تويوتا كامري أو ما يماثلها". وهذه العبارة تحمي العميل والمكتب من مشكلة تتكرر يوميًا في التشغيل: الأساطيل تتحرك، والعملاء يمدّدون فترات الإيجار، والسيارات تحتاج تنظيفًا، والمركبات تدخل الصيانة، وقد يتغيّر المخزون الفعلي قبل وصول العميل التالي.
فالوعد هو الفئة، لا سيارة بعينها.
ماذا ينبغي أن تعني "أو ما يماثلها"
ينبغي أن تعني سيارة تلبّي التوقّع العملي نفسه: الفئة نفسها، وسعة الركاب، ومساحة الحقائب، ومستوى الراحة، وطبيعة الاستخدام. ولا يصحّ أن تُستخدم لمفاجأة العميل بفئة أقل.
الصياغة الصحيحة في التأجير تضبط التوقّعات قبل الدفع، لا بعد وصول العميل إلى المكتب.
فئات شوفيرايز الأربع
الاقتصادية للتنقل اليومي العملي. والدفع الرباعي للعائلات والحقائب والتنقل الطويل داخل المدينة. والفاخرة لكبار الضيوف والمناسبات التنفيذية ومن يريد راحة أعلى. والمجموعات تشمل الحافلات الصغيرة والباصات للعائلات والفرق والوفود والفعاليات والتحركات الكبيرة.
ويستطيع التطبيق لاحقًا عرض أمثلة كل فئة في كل مدينة، على أن يظل فريق التشغيل هو من يتحكم في ما هو مفعّل.
التوفّر بحسب المدينة مهم
مجموعة طرازات متاحة في دبي قد لا تكون متاحة في هيوستن أو الرياض أو الدوحة أو مسقط. ولهذا ينبغي ربط مخزون التأجير بالمدن داخل لوحة الإدارة، وأن يكون بمقدور فريق التشغيل تفعيل مجموعات الطرازات أو تعطيلها بحسب المدينة كلما تغيّر التوفّر.
والمنطق نفسه يخدم مواقع الاستلام، وتوفّر التوصيل، والإضافات، والمستندات المطلوبة، والحد الأدنى لأيام الإيجار، وقواعد الخدمة.
الاستلام أو التوصيل يجب أن يكون واضحًا
بعض العملاء يفضّل استلام السيارة من موقع محدد. وآخرون يريدون توصيلها إلى فندق أو منطقة مطار أو مكتب أو منزل أو شقة فندقية. وينبغي أن يوضّح التطبيق هذا الخيار وألا يعرض إلا ما هو متاح فعلًا في تلك المدينة.
فتجربة التأجير الجيدة ليست عن السيارات وحدها. إنها عن التوقّع والموقع والتوقيت والمستندات والسداد وتسليم سلس.